(الشروط والأحكام لمتجر جوهر)
1.متجر جوهر هو منصة وسيطة (Marketplace). البائع هو المسؤول الأول عن جودة المنتج وضمانه، ودور جوهر" هو الرقابة، والوساطة، وضمان حقوق المشتري المالية حتى استلام الطلب.
2 دقة المعلومات والمخزون
يسعى المتجر وبائعوه لتوفير أدق المعلومات حول المنتجات في حال عدم توفر منتج بعد طلبه بسبب خطأ في تحديث المخزون يحق للمتجر إلغاء الطلب مع إشعار العميل وإعادة أي مبالغ مدفوعة فوراً.
3. سياسة التوصيل والاستلام
عند استلام المنتج يجب على العميل فحصه ظاهرياً قبل غادرة المندوب.
توقيع الاستلام أو دفع القيمة للمندوب في حال الدفع عند الاستلام يُعد إقراراً أولياً بسلامة الطرد من الناحية الظاهرية.
4. سوء الاستخدام
يحق لمتجر جوهر حظر أي حساب مشتري أو بائع في حال ثبت قیامه بعمليات احتيالية طلبات وهمية تكررت دون استلام أو محاولة الإضرار بالمنصة تقنياً.
5. حقوق الملكية:
شعار " جوهر" وعبارة " لكل شيء جوهر ونحن جوهر لكل شيء هي علامة تجارية خاصة بالمنصة، ولا يحق لأي طرف استخدامها أو اقتباس المحتوى التسويقي للمتجر دون إذن.
يقر الطرف الثاني (البائع) بموافقته التامة على الالتزام بالمعايير التالية عند عرض أي منتج على منصة جوهر:
1. دقة الوصف والمطابقة
• يلتزم البائع بأن تكون جميع المعلومات، الصور، والمواصفات المرفقة للمنتج مطابقة تماماً للواقع.
• يجب أن يذكر البائع بوضوح حالة المنتج (جديد، مجدد، إلخ)، وأي عيوب إن وجدت. في حال استلام العميل لمنتج "مخالف للوصف"، يتحمل البائع كامل المسؤولية القانونية وتكاليف الاسترجاع.
2. ضمان الجودة والأصالة
• يتعهد البائع بأن جميع المنتجات المعروضة هي منتجات أصلية وغير مقلدة، وتخضع للمواصفات والمقاييس المعمول بها في الجمهورية اليمنية.
• يمنع منعاً باتاً عرض أي منتجات تالفة، منتهية الصلاحية، أو ذات جودة رديئة تسيء لسمعة منصة "جوهر".
3. تحديث المخزون (التوفر)
• يلتزم البائع بتحديث كميات المنتجات المتوفرة لديه بشكل دوري وفوري عبر لوحة التحكم الخاصة به.
• في حال إتمام طلب من قبل العميل وتبين عدم توفر المنتج لدى البائع، يحق لمتجر جوهر فرض غرامات إدارية على البائع أو تعليق حسابه، وذلك لتسبب البائع في خذلان العميل والإضرار بمصداقية المنصة.
4. الفحص والرقابة
• يحق لإدارة متجر جوهر إجراء عمليات تفتيش عشوائية على المنتجات قبل شحنها للعميل، وفي حال تبين وجود تلاعب في الجودة، يتم إلغاء الطلب فوراً وتحميل البائع التكاليف المترتبة على ذلك.
5. المسؤولية القانونية تجاه العميل
• البائع هو المسؤول الأول والوحيد عن أي مطالبات قانونية أو شكاوى تتعلق بجودة المنتج أو أضرار قد يسببها المنتج التابع للبائع للعميل، ويخلي متجر جوهر مسؤوليته من أي نزاع ينشأ بسبب إخلال البائع بجودة بضاعته
بند: الإجراءات الجزائية والجزاءات الإدارية
في حال ثبوت إخلال البائع بأي من معايير الجودة أو شروط توفر المنتجات المذكورة سابقاً، يحق لإدارة متجر "جوهر" اتخاذ الإجراءات التالية دون الحاجة لإنذار مسبق، وذلك حسب جسامة المخالفة:
1. التنبيه والإنذار الرسمي
• يتم توجيه إنذار رسمي للبائع عبر البريد الإلكتروني أو لوحة التحكم عند حدوث أول تقصير غير متعمد (مثل تأخر تحديث المخزون لمرة واحدة).
2. الغرامات المالية
• مخالفة عدم التوفر: في حال طلب العميل منتجاً وتبين عدم توفره (بسبب إهمال البائع في تحديث المخزون)، يحق للمتجر خصم نسبة قدرها النسبة، 20% من قيمة المنتج كرسوم إدارية وتعويض عن الضرر المعنوي للمنصة.
• مخالفة جودة المنتج: في حال ثبت إرسال منتج مقلد أو مخالف للمواصفات، يتحمل البائع كامل تكاليف الشحن (ذهاباً وإياباً) بالإضافة إلى غرامة مالية يتم خصمها من مستحقاته.
3. تعليق المنتجات (Restricting)
• يحق للمتجر إيقاف عرض منتج معين أو مجموعة منتجات تكررت حولها شكاوى الجودة من قبل العملاء، ولا يتم إعادة تفعيلها إلا بعد تقديم ضمانات خطية من البائع.
4. حجز المستحقات المادية
• يحق لمتجر "جوهر" تجميد مستحقات البائع المالية لفترة مؤقتة في حال وجود نزاع قائم مع عميل حول جودة منتج، وذلك لحين حل النزاع أو استرجاع المنتج.
5. الإغلاق النهائي للحساب (Blacklisting)
• يتم إغلاق حساب البائع بشكل نهائي ومنعه من التعامل مع المنصة مستقبلاً في الحالات التالية:
• تكرار مخالفات الجودة أكثر من خمس مرات
• ثبوت بيع منتجات محظورة قانوناً أو منتجات مقلدة لعلامات تجارية عالمية بشكل متعمد.
• محاولة التواصل مع عملاء "جوهر" بشكل خارجي لإتمام صفقات خارج المنصة.
6. المسؤولية القانونية
• لا يعفي إغلاق الحساب أو دفع الغرامة البائع من المسؤولية القانونية والقضائية في حال تسبب المنتج في ضرر جسدي أو مادي للعميل، ويحق لمتجر "جوهر" تقديم كافة بيانات البائع للجهات المختصة عند الطلب.
ملاحضه مهمه
يحق لإدارة جوهر تحديث هذه الشروط بما يتناسب مع تطورات السوق اليمني، وتعتبر الشروط المحدثة سارية فور نشرها على الموقع
